Каталог
BBI & Lamoda
bright basic ideas
Нужна помощь с оформлением возврата? Напишите нам и мы поможем!
Help me
Варианты отказа от Заказа или возврата Товаров

  1. Покупатель отказывается от всего Заказа ДО его получения
  2. Покупатель отказывается (полностью или частично) от Заказа ПРИ его получении
  3. Покупатель возвращает (полностью или частично) Заказ ПОСЛЕ его получения

Напомним термины:
  • прямая логистика - это стоимость доставки Заказа от Продавца до Покупателя
  • обратная логистика - это стоимость доставки возвращаемого Товара от Покупателя до Продавца
  • повторная прямая логистика - это стоимость доставки от Продавца до Покупателя Товаров, в принятии к возврату которых Покупателю отказано
bright basic ideas
В случае, если Покупатель отказался от всего Заказа ДО его получения
  • Если постоплата по QR-коду и доставка – курьером

    1

  • 1.1. если неоплаченный Товар еще не передали курьеру (не выехал к Покупателю):
    • возврат оплаченной Прямой логистики в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Продавцом сообщения об Отказе от Заказа
  • 1.2. если неоплаченный Товар уже передали курьеру (выехал к Покупателю):
    • не возвращается оплаченная Прямая логистика
    • бесплатная Обратная логистика

  • Если предоплата банковской картой по платежной ссылке и доставка – курьером

    2

  • 2.1. если оплаченный Товар еще не передали курьеру (не выехал к Покупателю):
    • возврат оплаченной Стоимости Товара (денежные средства поступили на расчетный счет Продавца) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом сообщения об Отказе от Заказа
    • возврат оплаченной Прямой логистики в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Продавцом сообщения об Отказе от Заказа
  • 2.2. если оплаченный Товар уже передали курьеру (выехал к Покупателю):
    • возврат оплаченной Стоимости Товара (денежные средства поступили на расчетный счет Продавца) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом Товаров от курьера
    • не возвращается оплаченная Прямая логистика
    • бесплатная Обратная логистика
bright basic ideas
В случае, если Покупатель отказался (полностью или частично) от Заказа ПРИ его получении
  • Если постоплата по QR-коду (в момент получения Заказа) и доставка – курьером
    • не возвращается оплаченная Прямая логистика
    • Обратная логистика за счет Покупателя
  • Если предоплата банковской картой по платежной ссылке и доставка – курьером
    • возврат оплаченной Стоимости возвращаемого Товара (денежные средства поступили на расчетный счет Продавца) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом Товаров от курьера
    • не возвращается оплаченная Прямая логистика
    • Обратная логистика за счет Покупателя
bright basic ideas
В случае, если Покупатель возвращает (полностью или частично) Заказ ПОСЛЕ его получения
Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид (без следов носки или использования), упаковка, бирки, ярлыки, маркировка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки/доставки указанного товара.*
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - вернуть в течение 7 (семи) дней*
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Вместе с возвращаемым Товаром, Покупатель оформляет и передает Продавцу Заявление на возврат, бланк Заявления на возврат Покупатель может запросить через оператора по любому удобному контакту
При оформлении возврата, Покупатель обязательно предоставляет фото/видео возвращаемого Товара, в подтверждение целостности Товара, упаковки, бирок, ярлыков, маркировки и отсутствия следов носки изделий
При получении возвращаемого Товара, Продавец обязательно распаковывает и осматривает возвращаемый Товар под видео-съемку, в подтверждение целостности Товара, упаковки, бирок, ярлыков, маркировки и отсутствия следов носки изделий
  • Если была оплата по QR-коду (в момент получения Заказа) и доставка – курьером
    • Продавец по согласованию с Покупателем направляет курьера для забора Возврата с адреса Покупателя
    • возврат оплаченной Стоимости возвращаемого Товара (денежные средства поступили на расчетный счет Продавца) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Продавцом Товаров от курьера
    • не возвращается оплаченная Прямая логистика первоначальной доставки Товара
    • Обратная логистика за счет Покупателя
  • Если была оплата банковской картой по платежной ссылке и доставка – курьером
    • Продавец по согласованию с Покупателем направляет курьера для забора Возврата с адреса Покупателя
    • возврат оплаченной Стоимости возвращаемого Товара (денежные средства поступили на расчетный счет Продавца) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом Товаров от курьера
    • не возвращается оплаченная Прямая логистика первоначальной доставки Товара
    • Обратная логистика за счет Покупателя
bright basic ideas
Подкрепим взаимное уважение и дружбу ответственностью
Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении*
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Нарушение товарного вида (наличие следов носки или использования), а также отсутствие или повреждение упаковки, бирок, ярлыков, маркировки является законным основанием для отказа в принятии Возврата*
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
  • При получении на Возврат бывшего в употреблении или поврежденного/ испорченного Товара
    • повреждение/порча Товара: любые разрывы, разрезы, затяжки, нарушение швейных строчек и швов, растяжения ткани или другие нарушения целостности Товара и его первоначального вида
    • бывший в употреблении (б/у): следы носки или использования, в том числе следы косметики, запахи, любые загрязнений или другие признаки того, что Товар носили или использовали
    • Продавец отказывает в принятии к Возврату поврежденного или б/у Товара с уведомлением Покупателя о причинах отказа любым доступным способом в течение 7(семи) дней с момента получения Товара Продавцом
    • не возвращается оплаченная Стоимость поврежденного или б/у Товара
    • Продавец отправляет обратно Покупателю поврежденный или б/у Товар в течение 7(семи) дней с момента его получения согласованным способом отправки или любым удобным способом, в случае отказа Покупателя принять обратно Товар
    • не возвращается оплаченная Прямая логистика первоначальной доставки Товара
    • Обратная логистика за счет Покупателя
    • Повторная прямая логистика за счет Покупателя
    • если Покупатель не забирает доставленный ему обратно Товар или если Товар вернулся обратно к Продавцу, то такие действия Покупателя являются его распоряжением/ поручением утилизировать Товар
    • после утилизации никакие претензии от Покупателя не принимаются, так как Продавец не оказывает услуги хранения чужих товаров и предметов и не несет за них ответственность
  • При получении на Возврат Товара в надлежащем состоянии, но с исправимыми нарушениями товарного вида
    • надлежащее состояние Товара: отсутствие следов носки или использования, в том числе следов косметики, запахов, любых загрязнений или других признаков того, что Товар носили или использовали
    • исправимые нарушения товарного вида: отсутствие упаковки или повреждение на упаковке маркировки и других наклеек при обязательном сохранении маркировки и наклеек на картонных бирках
    • вскрытие упаковки при сохранении на ней неповрежденной маркировки и других наклеек не считается повреждением упаковки и нарушением товарного вида
    • Покупатель выплачивает Продавцу штраф, равный 50% (пятьдесят процентов) от оплаченной Стоимости возвращаемого Товара
    • Покупатель и Продавец договорились, что выплата Покупателем указанного штрафа происходит путем удержания Продавцом суммы штрафа из подлежащей к возврату Покупателю Стоимости возвращенного Товара
    • возврат Стоимости возвращенного Товара (за вычетом штрафа за наличие исправимых нарушений товарного вида) осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные для возврата Товара надлежащего качества
    • не возвращается оплаченная Прямая логистика первоначальной доставки Товара
    • Обратная логистика за счет Покупателя
bright basic ideas
При сборке Заказа, Продавец обязательно упаковывает Товар (Заказ) под видео-съемку, что является достаточным доказательством надлежащего качества Товара
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств ввиду наличия существенных недостатков товара. Отличия элементов дизайна или оттенка ткани от заявленных в описании на Сайте не являются существенными недостатками и не влекут за собой признание такого Товара "товаром ненадлежащего качества"
В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара (Возврат Товара ненадлежащего качества), Продавец (изготовитель) имеет право провести экспертизу Товара за свой счет. Потребитель/Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Место проведения экспертизы - г.Новосибирск.
Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), то Потребитель/Покупатель возмещает Продавцу (изготовителю) стоимость испорченного Товара, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара
bright basic ideas
Подмена Товара
Мы понимаем, что бывают разные ситуации
(Покупатель мог случайно перепутать посылки), поэтому:
Продавец предоставляет Покупателю
  • видео/фото съемку Товаров, сделанную при упаковке Заказа, и
  • видео/фото съемку распаковки полученного Возврата для подтверждения факта подмены Товаров
  • Если подмена была непреднамеренной
    • Покупатель хочет забрать отправленный нам чужой товар или предмет
    • Продавец отправляет Покупателю полученный чужой товар или предмет в течение 7(семи) дней с момента его получения согласованным способом отправки
    • доставка чужого товара или предмета обратно Покупателю - за счет Покупателя
    • Возврат нашего Товара осуществляется Покупателем по общим правилам Сайта и Оферты, а также с учетом 7-дневного срока для Возврата
  • Если подмена была преднамеренной
    • Покупатель не хочет забрать отправленный нам чужой товар или предмет
    • оператор любым доступным способом уведомляет Покупателя о необходимости согласовать способ отправки чужого товара или предмета обратно Покупателю
    • если Покупатель игнорирует сообщения оператора, то Продавец утилизирует полученный чужой товар или предмет в течение 7(семи) дней с момента его получения с уведомлением об этом Покупателя
    • после утилизации никакие претензии от Покупателя не принимаются, так как Продавец не оказывает услуги хранения чужих товаров и предметов и не несет за них ответственность
Made on
Tilda