bright basic ideas
Нужна помощь с оформлением возврата? Напишите нам и мы поможем!
Главная
Возврат
Варианты отказа от Заказа или возврата Товаров
- Покупатель отказывается от всего Заказа ДО его получения
- Покупатель отказывается (полностью или частично) от Заказа ПРИ его получении
- Покупатель возвращает (полностью или частично) Заказ ПОСЛЕ его получения
Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - вернуть в течение 7 (семи) дней*
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
bright basic ideas
отказ до получения
В случае, если Покупатель отказался
от всего Заказа ДО его получения
от всего Заказа ДО его получения
1) если неоплаченный Товар еще не передали в курьерскую службу Продавца (курьеру), то:
2) если неоплаченный Товар уже передали в курьерскую службу Продавца (курьеру), о чем Менеджер предварительно сообщает Покупателю/Получателю, то:
- возврат оплаченной Прямой логистики осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Продавцом сообщения об Отказе от Заказа.
2) если неоплаченный Товар уже передали в курьерскую службу Продавца (курьеру), о чем Менеджер предварительно сообщает Покупателю/Получателю, то:
- оплаченная Прямая логистика Покупателю не возвращается,
- Обратная логистика – бесплатна для Покупателя.
1) если оплаченный Товар (то есть денежные средства за Заказ поступили на расчетный счет Продавца) еще не передали в Службу доставки, то:
- в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления денежных средств за Заказ на расчетный счет Продавца, если оплата была по QR-коду.
2) если оплаченный Товар (то есть денежные средства за Заказ поступили на расчетный счет Продавца) уже передали в Службу доставки, о чем Менеджер предварительно сообщает Покупателю/Получателю, то:
- в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Продавцом Товара от Службы доставки, если оплата была по QR-коду;
- возврат оплаченной Стоимости Товара и оплаченной Прямой логистики осуществляется:
- в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления денежных средств за Заказ на расчетный счет Продавца, если оплата была по QR-коду.
2) если оплаченный Товар (то есть денежные средства за Заказ поступили на расчетный счет Продавца) уже передали в Службу доставки, о чем Менеджер предварительно сообщает Покупателю/Получателю, то:
- возврат оплаченной Стоимости Товара осуществляется:
- в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Продавцом Товара от Службы доставки, если оплата была по QR-коду;
- оплаченная Прямая логистика Покупателю не возвращается;
- Обратная логистика – за счет Покупателя, для чего Стороны договорились, что Обратная логистика вычитается Продавцом из суммы денежных средств, подлежащих возврату Покупателю за возвращаемый Товар.
bright basic ideas
отказ при получении
В случае, если Покупатель отказался (полностью
или частично) от Заказа ПРИ его получении
или частично) от Заказа ПРИ его получении
- оплаченная Прямая логистика Покупателю не возвращается,
- Обратная логистика – за счет Покупателя (оплачивается напрямую курьеру).
- возврат оплаченной Стоимости Товаров, от которых Покупатель отказался, осуществляется:
- в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Продавцом Товара от Службы доставки, если оплата была по QR-коду;
- оплаченная Прямая логистика Покупателю не возвращается;
- Обратная логистика – за счет Покупателя, для чего Стороны договорились, что Обратная логистика вычитается Продавцом из суммы денежных средств, подлежащих возврату Покупателю за возвращаемый Товар.
bright basic ideas
Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид (без следов носки или использования), упаковка, бирки, ярлыки, маркировка, а также документ (в том числе электронный), подтверждающий факт покупки и доставки Товара.*
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
При оформлении возврата, Покупатель обязательно предоставляет фото/видео возвращаемого Товара, в подтверждение целостности Товара, упаковки, бирок, ярлыков, маркировки и отсутствия следов носки изделий
Вместе с возвращаемым Товаром, Покупатель оформляет и передает Продавцу Заявление на возврат, бланк Заявления на возврат Покупатель может запросить через Менеджера по любому удобному контакту
При получении возвращаемого Товара, Продавец обязательно распаковывает и осматривает возвращаемый Товар под видео-съемку, в подтверждение целостности Товара, упаковки, бирок, ярлыков, маркировки и отсутствия следов носки изделий
возврат после получения
В случае, если Покупатель возвращает Товар
в течение 7 (семи) дней ПОСЛЕ его получения
в течение 7 (семи) дней ПОСЛЕ его получения
- Покупатель предоставляет Продавцу/Менеджеру фото- и/или видео- доказательства, что сохранены потребительские свойства возвращаемого Товара, его товарный вид (без следов носки или использования), упаковка, бирки, ярлыки, маркировка, а также предоставляет документ (в том числе электронный), подтверждающий факт оплаты и доставки Товара;
- Продавец по согласованию с Покупателем направляет курьера для забора возвращаемого Товара и заполненного Покупателем заявления на возврат;
- возврат Стоимости возвращаемого Товара (если сохранены потребительские свойства, товарный вид, упаковка, бирки, ярлыки, маркировка) осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Продавцом Товара от курьера;
- первоначальная Прямая логистика Покупателю не возвращается;
- Обратная логистика – за счет Покупателя, для чего Стороны договорились, что Обратная логистика оплачивается Покупателем напрямую курьеру в момент сдачи Возврата курьеру, а в случае неоплаты Покупателем – вычитается Продавцом из суммы денежных средств, подлежащих возврату Покупателю за возвращаемый Товар.
- Покупатель предоставляет Продавцу/Менеджеру фото- и/или видео- доказательства, что сохранены потребительские свойства возвращаемого Товара, его товарный вид (без следов носки или использования), упаковка, бирки, ярлыки, маркировка, а также предоставляет документ (в том числе электронный), подтверждающий факт оплаты и доставки Товара;
- Покупатель по согласованию с Продавцом/Менеджером отправляет через согласованную Сторонами транспортную компанию возвращаемый Товар и заполненное Покупателем заявление на возврат;
- возврат Стоимости возвращаемого Товара (если сохранены потребительские свойства, товарный вид, упаковка, бирки, ярлыки, маркировка) осуществляется:
- в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Продавцом Товара от Службы доставки, если оплата была по QR-коду;
- первоначальная Прямая логистика Покупателю не возвращается;
- Обратная логистика – за счет Покупателя, для чего Стороны договорились, что Обратная логистика оплачивается Покупателем в момент сдачи Возврата в транспортную компанию, а в случае неоплаты Покупателем – вычитается Продавцом из суммы денежных средств, подлежащих возврату Покупателю за возвращаемый Товар.
Нарушение товарного вида (наличие следов носки или использования), а также отсутствие или повреждение упаковки, бирок, ярлыков, маркировки является законным основанием для отказа в принятии Возврата*
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении*
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
*Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
bright basic ideas
возврат испорченного или б/у
Получение на возврат Товара, с нарушениями товарного вида
или потребительских свойств, или бывшего в употреблении
или потребительских свойств, или бывшего в употреблении
- При получении на Возврат Товара бывшего в употреблении или поврежденного, или с нарушениями товарного видаповреждение/порча Товара: любые разрывы, разрезы, затяжки, нарушение швейных строчек и швов, растяжения ткани или другие нарушения целостности Товара и его первоначального вида
бывший в употреблении (б/у): следы носки или использования, в том числе следы косметики, запахи, любые загрязнений или другие признаки того, что Товар носили или использовали- Продавец отказывает в принятии к Возврату поврежденного или б/у Товара с уведомлением Покупателя о причинах отказа любым доступным способом в течение 7(семи) дней с момента получения Товара Продавцом
- не возвращается оплаченная Стоимость поврежденного или б/у Товара
- не возвращается оплаченная Прямая логистика первоначальной доставки Товара
- Обратная логистика за счет Покупателя
- Продавец отправляет обратно Покупателю поврежденный или б/у Товар в течение 7(семи) дней с момента его получения Продавцом, согласованным способом отправки или любым удобным Продавцу способом, в случае отказа Покупателя принять обратно Товар
- Повторная прямая логистика за счет Покупателя
- если Покупатель не забирает доставленный ему обратно Товар или если Товар вернулся обратно к Продавцу, то такие действия Покупателя являются его распоряжением/ поручением утилизировать Товар
- после утилизации никакие претензии от Покупателя не принимаются, так как Продавец не оказывает услуги хранения чужих товаров и предметов и не несет за них ответственность
- При получении на Возврат Товара в надлежащем состоянии, но с нарушениями товарного вида, которые можно исправитьнадлежащее состояние Товара: отсутствие следов носки или использования, в том числе следов косметики, запахов, любых загрязнений или других признаков того, что Товар носили или использовали
исправимые нарушения товарного вида: отсутствие упаковки или повреждение на упаковке маркировки и других наклеек при обязательном сохранении маркировки и наклеек на картонных бирках- вскрытие упаковки при сохранении на ней неповрежденной маркировки и других наклеек не считается повреждением упаковки и нарушением товарного вида
- Покупатель выплачивает Продавцу компенсацию, равную 30% (тридцать процентов) от оплаченной Стоимости возвращаемого Товара
- Покупатель и Продавец договорились, что выплата Покупателем указанной компенсации происходит путем удержания Продавцом суммы компенсации из подлежащих возврату Покупателю за возвращаемый Товар
- возврат Стоимости возвращенного Товара (за вычетом компенсации за наличие исправимых нарушений товарного вида) осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные для возврата Товара надлежащего качества
- не возвращается оплаченная Прямая логистика первоначальной доставки Товара
- Обратная логистика за счет Покупателя
bright basic ideas
При сборке Заказа, Продавец обязательно упаковывает Товар (Заказ) под видео-съемку, что является достаточным доказательством надлежащего качества Товара
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств ввиду наличия существенных недостатков товара. Отличия элементов дизайна или оттенка ткани от заявленных в описании на Сайте не являются существенными недостатками и не влекут за собой признание такого Товара "товаром ненадлежащего качества"
В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара (Возврат Товара ненадлежащего качества), Продавец (изготовитель) имеет право провести экспертизу Товара за свой счет. Потребитель/Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Место проведения экспертизы - г.Новосибирск.
Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), то Потребитель/Покупатель возмещает Продавцу (изготовителю) стоимость испорченного Товара, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара
bright basic ideas
Подмена Товара
Мы понимаем, что бывают разные ситуации
(например, Покупатель мог случайно перепутать посылки), поэтому:
(например, Покупатель мог случайно перепутать посылки), поэтому:
- Если подмена была непреднамеренной
- Покупатель хочет забрать отправленный нам чужой товар или предмет
- Продавец отправляет Покупателю полученный чужой товар или предмет в течение 7(семи) дней с момента его получения Продавцом согласованным с Покупателем способом отправки
- доставка чужого товара или предмета обратно Покупателю - за счет Покупателя
- Возврат нашего Товара осуществляется Покупателем по общим правилам Сайта и Оферты, а также с учетом 7-дневного срока для Возврата
- Если подмена была преднамеренной
- Покупатель не хочет забрать отправленный нам чужой товар или предмет
- Продавец любым доступным способом уведомляет Покупателя о необходимости согласовать способ отправки чужого товара или предмета обратно Покупателю
- если Покупатель игнорирует или отказывается забрать чужой товар или предмет, то Продавец утилизирует полученный чужой товар или предмет в течение 7(семи) дней с момента его получения Продавцом с уведомлением об этом Покупателя
- после утилизации никакие претензии от Покупателя не принимаются, так как Продавец не оказывает услуги хранения чужих товаров и предметов и не несет за них ответственность
bright basic ideas
Напомним термины из Оферты:
- прямая логистика - это стоимость доставки Заказа от Продавца до Покупателя
- обратная логистика - это стоимость доставки возвращаемого Товара от Покупателя до Продавца
- повторная прямая логистика - это стоимость доставки от Продавца до Покупателя Товаров, в принятии к возврату которых Покупателю отказано
